客服邮箱
文档打不开、权益说不清，写信最合适
适合把页面位置、截图和复现步骤一起发过来。涉及价格对照或会员权益的疑问，顺手写上看的是哪一档，回复会更具体。
01
选择适合的反馈方式
同一件事走对渠道，来回的次数能少一大半。
服务电话
席位、开票这类急事，电话讲得快
400-5964-5059工作日的 9:00-18:00 是我们处理反馈的时段。当时没接通也不耽误事，先发一封邮件说明情况，并留下联系方式与方便接听的时间，我们会按约定回拨。
联系地址
本地协作与材料往来
云南省昆明市五华区辉煌路88号科创大厦12层
云南本地的服务商与团队客户需要线下协作时，可先按这个地址联系确认。外地的用户建议优先用邮件说明，处理起来更快。
02
反馈前可以先准备
几句话写全，往往一轮就能解决。点开看看每一项该怎么写。
A用的什么设备和环境
刚换过电脑还是手机、用的哪个浏览器、是不是重新登录过，这三句能帮我们判断是入口丢了，还是权限发生了变化。
B出问题的是哪个页面
记下页面标题，或者把地址栏里那一段路径抄下来。写成“价格对照表那一页”比“那个页面”要省一轮问答。
C事情属于哪一类
帮助文档、价格对照、会员权益、收藏入口，四类由不同同事跟进。开头先说类别，能少走一道转交。
D截图或点击顺序
有截图最好；没有就把点击顺序写成一、二、三。涉及价格的，请把看到的档位名称和数字一并写下，方便对照。
03
一封邮件进来，会经过这四步
每个环节都有明确的人接手，您不用反复解释同一件事。
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01
邮件收取
工作日内收到的邮件会先归类，并回一封确认已收到的信。内容不全时，不会让您重写一遍，而是直接在同一封邮件里追问。
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02
分派到人
按问题类别交到 6 名内容运营或 4 名技术支持手上。价格档位与席位增购的疑问，由最熟悉这套对照的人接手。
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03
给出答复
文档位置、操作步骤或价格说明会写成完整句子，而不是一句“已处理”。需要您再确认的地方，会标出具体是哪一步。
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04
持续跟进
需要调整页面或补充索引的，改完之后回信告诉您新的位置，您可以直接把它加进收藏，下次换设备也不至于再找一遍。
04
这些事都可以反馈给我们
服务地区为云南。找不到方向的问题，也欢迎先问一句。
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换设备后找不到文档
原来收藏的入口不在了、重新登录后一片空白，这类情况按步骤走一遍就能找回。
查看使用指南 -
价格对照与席位
四档价格、席位数量与增购方式不清楚，或者想知道自己团队该从哪一档起步。
打开产品与价格 -
V4 记录查不到
某个功能对应的说明翻不到，可以告诉我们关键词，也可以先从专题索引里按主题找。
翻看专题档案 -
收藏与个人信息
收藏为什么换台机器就没了、联系时留下的信息怎么用，这些都在说明里写清楚了。
阅读个人信息说明
看价格与会员权益之前，先读一遍访问须知会更顺手。开票协助与档位升级通过客服渠道处理，邮件里写明需求即可。
地址与备案
线下协作与站点信息
需要线下协作，或者想确认站点的备案信息，下面这些内容直接取用。目前有 2.6 万名注册用户分布在全云南，昆明以外 16 个州市的用户同样可以通过邮箱获得答复，18 家本地服务商也参与了文档共建。
联系前不妨先想好一句话概括问题，再附上页面位置，沟通会顺畅得多。
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区辉煌路88号科创大厦12层
- 网站备案
- 云ICP备83909254号-1
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